Términos y condiciones de uso y venta

  1. Cobertura de nuestros productos.

CARNS B S.A (En adelante CARNS B) opera a través del sitio web www.moixina.com solo en territorio español peninsular. 

La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.


  1. Procedimiento de contratación.- ¿Cómo puedo comprar Online?

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por CARNS B y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Una vez ha sido CREADA LA CUENTA DE USUARIO, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información 

y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Una vez que haya hecho su selección de servicios, añadiéndolos al carrito el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. 

Comprar en www.moixina.com es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Haga click en el producto que desea seleccionar  y pulse el botón: “añadir al Carrito”. -<<El carrito se encuentra en la parte superior derecha de la página.>>
  2. Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”
  3. Una vez seleccionados los productos que desea comprar así como, el número de unidades, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea, realizar su compra sin registro, en calidad de invitado.  Debe hacer click en “pasar por caja”. 
  4. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. En la misma pantalla, dispone de la información básica en protección de datos, así como, el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad). 
  5. En la siguiente pantalla, debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido. 

A su derechadispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden). 

Igualmente, tiene a su disposición un formulario para indicarnos cualquier comentario que debamos tener en cuenta para el envío. 

  1. Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado. 

IMPORTANTE!!! Está ante un pedido con obligación de pago. *El importe de la compra, en el momento de la confirmación del pedido, podrá no coincidir con el importe final del pedido, debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega. En este caso, la variación a la alza o a la baja nunca será mayor al 15% del precio abonado en este momento. Si usted continúa con el pedido está aceptando que si se da el caso, el precio sea compensado a través del mismo medio de pago.

Quedan a su disposición para su lectura las  condiciones de venta. Las mismas son validas cuando el vendedor haya confirmado el pedido y remitido al comprador  la totalidad de las  condiciones  expuestas. 

Soy mayor de edad, y he leído  los términos y condiciones de uso y venta

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico carnsb@carnsb.com o del teléfono (+34) 93 336 40 40.

CARNS B se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.


  1. Información sobre los productos.

Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de CARNS B.

Debido al tipo de Productos, el precio viene determinado por el peso, indicando bien el precio por gramo / kilogramo, o bien el precio del Producto envasado, si bien en este último caso el precio final que se incluirá en el comprobante de compra dependerá del peso real del mismo.

Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra o detalles del producto. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de CARNS B es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.

Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, CARNS B informará al Usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede.


  1. Información sobre el precio.

Los precios se indican por unidad de medida, en este caso gr o kg, y se acompañan de una aproximación total según el tipo de producto. 

Estos precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realice el pedido. No obstante, debido a la variabilidad del peso del producto, el importe de la compra puede variar ligeramente en la factura final, dependiendo del peso exacto en el momento de la preparación.

A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, puede producirse algún error. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los servicios que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

Los precios que se indican de cada servicio se expresarán en la moneda euro (€).

A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA español).

Los  gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) para que el usuario pueda saber cuál es el precio del pedido que debe abonar en ese momento, y como se conforma. 

Debido a la variabilidad antes mencionada, es posible que con la preparación del pedido su precio pueda variar, en este caso el precio abonado será compensado. Los gastos de envío e impuestos se mantendrán fijos, no afectando a la posible variación del precio final.

Sin perjuicio de ello, tras la preparación del pedido, el Usuario recibirá el albarán online resumiendo el contenido y el precio final definitivo.

  1. Gastos de envío.
  • Gratuito, en pedidos superiores a 50,00 euros (€).
  • En caso contrario, los gastos de envío serán de 4,90 euros (€).

  1. Oferta y aceptación.

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.


  1. Información sobre medios de pago.

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y CARNS B le enviará un mail de confirmación de la compra realizada informando sobre la fecha prevista para la recepción del producto. 

 Si tras la preparación del pedido, dentro margen de error marcado, el precio del producto sufre alguna variación derivada de la inexactitud de peso solicitado, éste será compensado a través del mismo medio de pago.

CARNS B manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.

CARNS B se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Uso y Contratación.


¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los productos ofrecidos  por la entidad podrá realizarse mediante: 

  1. Tarjeta de crédito -Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro (Sin incremento sobre el precio final).

Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer click en “Comprar y proceder al pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización


¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es  seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.

 Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura del TPV VIRTUAL del banco, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

1.El titular selecciona los productos que desea comprar en el comercio, cesta de la compra.

2. El comercio redirige la sesión del navegador del cliente a la URL del TPV virtual. En esta URL el cliente introduce los datos de tarjeta.

3. El TPV virtual informa al comercio del resultado de la operación y devuelve la sesión del navegador del cliente al comercio para que continúe navegando en su tienda web.

En este modelo los datos de la tarjeta se informan en el TPV Virtual de banco, con lo que el comercio no tiene contacto con estos datos y de esta forma evita tener cumplir con los requisitos del programa PCI-DSS de seguridad en el tratamiento de datos de tarjeta.


¿Mi tarjeta ha sido  rechazada, que puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberás contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones: 

  1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
  2. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  3. Límites de crédito o retención de fondos.Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. 
  4. Datos incorrectamente introducidos. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, tu banco es el único que puede facilitarte el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.


Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta.  ¿Qué debo hacer?

Usted deberá notificar a CARNS B a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que CARNS B pueda realizar las gestiones que considere convenientes.


Información sobre la factura.

La empresa genera facturas en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel a la dirección: carnsb@carnsb.com, o al teléfono de Atención al Cliente (+34) 93 336 40 40 en cuyo caso, emitiremos y remitiremos en dicho formato.

 
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. 

No serán posibles cambios posteriores. 

Tras la preparación del pedido, el Usuario recibirá el albarán online resumiendo el contenido y el precio final definitivo.


CARNS B advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. 


POLÍTICA DE ENVÍO.

Plazo de entrega.

Si el envío es para la zona de Barcelona Área Metropolitana, el envío se realizará con YAKUTO TRANSPORTE, S.L. y el plazo de entrega podrá variar entre 4 horas sin el pedido se realiza de lunes a viernes antes de la 13:00 h, y si el pedido se envía a partir de las 13:00h el plazo de entrega será de 24 horas aproximadamente.

Si por otro lado, el envío se destina al resto del territorio nacional, excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, se realizará con  SEUR, S.A. y el plazo de entrega será de 48 horas.

Ambos plazos empiezan a contar cuando se haga efectivo el pago del/os producto/s.

 En caso de que por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse en el plazo establecido le notificaremos dicha circunstancia lo más pronto posible.

En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el retraso, dándole la opción de cancelar el pedido con el correspondiente reembolso del importe pagado junto con los gastos de envío si se hubiesen generado.

Informamos que no se realizan entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.


Lugar de entrega.

CARNS B se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

De tal forma, CARNS B no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.


Transmisión del riesgo y de la propiedad.


La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el productos/s haya sido puesto a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

Problemas en la entrega.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con CARNS B a través de nuestro correo electrónico  carnsb@carnsb.com dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Derecho de desistimiento.

No es posible la devolución de los bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Nos encontramos ante una de las excepciones recogidas en el artículo 103 del TRLDCU.


Productos equivocados o en mal estado.

En el caso de productos equivocados, en mal estado, caducados, o que tuviera cualquier otro  defecto, procederemos al envío de un nuevo producto o a la devolución del importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago escogida por el cliente. Para ello puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, a través del mail de contacto carnsb@carnsb.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales y del pedido.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 14 días siguientes a la. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto carnsb@carnsb.com o en el teléfono de Atención al Cliente (+34) 93 336 40 40.


Garantías e información de los productos.

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestro género. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. 

Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen plasmada la web.

Usted dispondrá de la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc., estos estarán sujetos a nuestra validación. Usted será el único responsable de los comentarios que pueda dejar en nuestra web, no siendo responsable en ningún caso CARNS B de los mismos, ni teniendo obligación de publicarlos.

Garantías aplicables

La garantía de los productos perecederos, es decir, los que tienen un periodo de vida muy limitado, desaparececuando los productos caducan, pierden su utilidad o son consumidos.


Resolución de Conflictos.

Legislación aplicable y jurisdicción.

La relación entreCARNS B y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. 


Resolución extrajudicial de conflictos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios  en línea 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Hojas de reclamación.

En caso de querer presentar una queja, le informamos que tenemos hojas de reclamación a su disposición que podrá solicitar en el correo electrónico: carnsb@carnsb.com.

La hoja de reclamación se puede presentar ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio, o bien, en la Dirección General de Comercio y Consumo. Conviene adjuntar cualquier documento (contrato, factura, presupuesto etc.) que pueda servir como prueba de lo que se reclama.  


Menores de edad.

CARNS B dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. Informamos de que, si se diera tal circunstancia CARNS B no se hace responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento del aviso que en esta misma cláusula se establece.


Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual.

CARNS B respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, te rogamos nos comuniques esta incidencia al correo electrónico: carnsb@carnsb.com.

Política de seguridad.

CARNS B ha contratado para su sitio web un certificado SSL.

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.
La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.